返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2024年10月29日

焼き菓子工房 Rocca（以下、「当店」といいます）は、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金に関するポリシーを定めます。本ポリシーは通信販売に適用されるものであり、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度は適用されませんのでご注意ください。

1. 返品・交換について

食品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

当店の商品はすべて手作りの焼き菓子であり、品質保持や衛生上の理由から、一度お届けした商品の再販ができかねます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2. 商品の不良・誤送について

以下の場合には、返品・交換を承ります。

• 商品に欠陥がある場合（例：カビが生えている、著しく変形している、異物混入など）
• ご注文と異なる商品が届いた場合

このような場合は、商品到着後7日以内に下記の【お問い合わせ先】までご連絡ください。

3. 返品・交換の手続き

1. ご連絡
   
   • 商品の状態を確認させていただくため、以下の情報をメールにてお知らせください。
     • ご注文番号
     • お名前
     • 不良箇所の詳細（可能であれば写真を添付してください）
     • 交換または返金のご希望
2. 当店からの返信
   
   • お客様からのご連絡を受け取り次第、速やかに対応方法についてご案内いたします。
3. 商品の返送
   
   • 返品が必要な場合、当店指定の方法にて商品をご返送いただきます。返送料は当店が負担いたします。
4. 交換品の発送または返金
   
   • 【交換の場合】良品を再発送いたします。
   • 【返金の場合】返品商品が当店に到着後、速やかにご指定の口座に返金いたします。

4. 返金について

• 返金方法
  
  • クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社を通じて返金いたします。
  • その他の決済方法の場合：お客様の銀行口座へお振込みいたします。
• 返金時期
  
  • 返品商品が当店に到着後、7営業日以内に返金処理を行います。

5. 注意事項

• 商品到着後8日以上経過した場合の返品・交換はお受けできません。
• 次の場合は返品・交換をお受けできません。
  • お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
  • 商品の一部を消費または紛失された場合
  • セール商品や特別企画商品で返品不可と明記されている場合

6. キャンセルについて

• ご注文完了後のキャンセルは、商品の発送準備状況により、キャンセル料が発生する場合がございます。
• やむを得ない事情でキャンセルをご希望の場合は、できる限り早急にご連絡ください。

7. お問い合わせ先