よくあるご質問（FAQ）
お客様からよくお寄せいただくご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、一度こちらをご確認いただけますと幸いです。
🛒ご注文について
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. クレジットカード（VISA, Master, AMEX, JCB）、PayPal、PayPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
Q. 注文のキャンセルや内容の変更はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、食品という商品の特性上、ご注文が確定した後のキャンセル・内容の変更は原則としてお受けできません。ご注文を完了される前に、トレーの中身をよくご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入の上、「宛名」と「但し書き（例：お品代として）」をお知らせください。商品に同梱させていただきます。
🚛配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は地域によって異なります。詳しくは「配送ポリシー」ページに記載の送料一覧をご確認ください。
なお、1回のご注文で合計5,200円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料でお届けします。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文（ご入金確認後）から、通常3営業日以内に発送いたします。私たちは、一つひとつのお菓子を工房で丁寧に手作りしております。そのため、ご注文が集中した際には、恐れ入りますが発送まで少しお時間をいただく場合がございます。発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
Q. 配送先の住所を間違えてしまいました。
A. 発送前でしたら変更が可能です。お早めにお問い合わせフォームより、ご注文番号と正しいご住所をご連絡ください。発送後の変更は承ることができませんので、ご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在のところ、商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。
📦商品について
Q. 商品の保存方法と賞味期限を教えてください。
A. それぞれのお菓子の美味しさを保つための最適な保存方法と賞味期限は、各商品の詳細ページに記載しておりますので、そちらをご確認ください。Roccaのお菓子は、保存料を一切使用しておりません。開封後は、記載の賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。
Q. アレルギーについて知りたいです。
A. 各商品の原材料ページに、特定原材料7品目（卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに）の使用について記載しております。ご心配な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
Q. ギフト用のラッピングはできますか？
A. はい、承っております。大切な方への贈り物として、心を込めてご用意させていただきます。ギフト用のラッピングや、のし紙のご要望がございましたら、ご注文時のオプション選択、または備考欄にてお気軽にお申し付けください。
❔その他
Q. 会員登録をすると何か特典はありますか？
A. 会員登録（無料）をしていただくと、次回以降のご注文時にお名前やご住所の入力が不要になり、よりスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。また、会員様限定のお知らせや、お得なクーポンをお届けすることもありますので、ぜひご登録ください。
Q. 問い合わせはどこからすればよいですか？
A. ご不明な点がございましたら、サイト上部のメニューにございます「お問い合わせ」フォームより、お気軽にご連絡ください。3営業日以内に、担当者よりご返信させていただきます。